Претензия на возврат денег за неоказанную услугу

Разделите нарушение срока и собственный отказ

Когда исполнитель нарушает срок потребительской услуги, статья 28 Закона о защите прав потребителей предусматривает варианты действий: назначить новый срок, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора. Возможность конкретного требования зависит в том числе от причины просрочки и того, что уже выполнено.

Если срок ещё не нарушен, а вы просто решили отказаться от услуги, применяется другое основание. Статья 32 позволяет отказаться от договора, но связанные с ним фактически понесённые расходы исполнителя могут подлежать оплате. Их наличие и размер нужно подтвердить. Не смешивайте эти ситуации в одном объяснении.

Составьте короткую хронологию

Подготовьте договор или оферту, чеки, сообщения об отмене занятий либо переносе работ. Если договаривались в переписке, сохраните её вместе с датами и данными собеседника. Одно сообщение «скоро начнём» объясняет ситуацию хуже, чем последовательность договорённостей и переносов.

• Когда заключили договор и какую услугу выбрали; сохраните описание программы или объёма работ.
• Сколько и когда заплатили; отдельно отметьте аванс и последующие платежи.
• Какие сроки начала, окончания или отдельных этапов согласовали.
• Что исполнитель фактически сделал, что вы приняли и какие ответы получили после обращения.

Сформулируйте требование с учётом выполненной части

В претензии укажите исполнителя, свои контакты, договорённости и конкретное нарушение. Если требуете деньги из-за просрочки, поясните это основание отказа от договора. Назовите сумму и покажите, из каких платежей она складывается.

Если часть услуги уже оказана и принята, опишите её отдельно. При удержании денег попросите расчёт и документы, на которые ссылается исполнитель. Сохраните копию претензии и подтверждение её получения: они помогут установить, какие требования и когда вы предъявили.

Частые вопросы