Претензия на возврат денег за некачественный товар

Сначала уточните, какое требование подходит

При недостатке, о котором продавец не предупредил, статья 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает несколько вариантов: возврат денег, замену, уменьшение цены или устранение недостатка. Выберите результат, которого добиваетесь, и ясно укажите его в обращении.

Для технически сложных товаров действуют особые условия возврата. Значение имеют время после передачи товара и характер недостатка: например, существенный недостаток или нарушение срока ремонта. Поэтому для телефона или ноутбука особенно важны даты получения, обращения и предыдущих ремонтов.

Соберите сведения о покупке и дефекте

Сохраните материалы у себя. В тексте претензии перечислите приложения и объясните, какой факт подтверждает каждое из них. Например: видео показывает, что устройство отключается после включения, а акт сервиса — когда оно находилось в ремонте.

• Название продавца, дата покупки, цена, модель и серийный номер, если он есть.
• Чек, электронный заказ или другой документ, которым можно подтвердить покупку.
• Описание проблемы: что именно происходит, с какого дня и при каких условиях.
• Фотографии, видео, гарантийный талон и документы о прошлых ремонтах, если они относятся к этому недостатку.

Как сформулировать и передать претензию

Укажите свои контакты, данные продавца, обстоятельства покупки и обнаруженный недостаток. Если выбираете возврат денег, напишите об отказе от договора и назовите уплаченную сумму. Отдельно сохраните подтверждение передачи товара продавцу, если он принимает его на проверку качества.

При личной подаче оставьте себе экземпляр с датой и отметкой о получении. При отправке почтой сохраните копию текста, опись вложения и документы о доставке. Срок исполнения зависит от выбранного требования: возврат денег, замена и ремонт регулируются отдельно.

Частые вопросы